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El envío de los pedidos se realiza inmediatamente a la comprobación de existencias y verificaciones en formas de pago, normalmente el pedido se envía en el mismo día o día siguiente, teniendo en cuenta festivos y días no laborables.

La comunicación del estado de los pedidos se realiza mediante correo electrónico al e-mail facilitado en el alta de Cliente, realizar el alta ahora ->| realizar alta Cliente | y el envío a la dirección postal de entrega que el Cliente introduce en los datos de su cuenta -> | Ver datos de mi cuenta |

Los plazos de entrega variarán dependiendo de la forma de envío elegida por el Cliente, y días festivos y no laborables en las localidades de destino y origen de envío del pedido. No es responsabilidad de Plata y Gemas.com el incumplimiento de plazos mor motivos ajenos, entre otros: inclemencias climatológicas, no recogida por el Cliente, o ausencia del domicilio, inexactitud o error de datos introducidos por el Cliente, incumplimiento por empresas de reparto por huelgas, accidentes o cualquier otra no relacionada directamente con la operativa normal de la preparación y entrega del pedido.

Si recibe su pedido y no es de su conformidad, puede devolverlo en un plazo de 14 días hábiles, de acuerdo al cómputo establecido por Legislación de  la localidad de destino, sin  ser usado o manipulado. La devolución debe realizarse adjuntando factura, certificados de autenticidad y garantía, objetos promocionales y  estuches o bolsas contenidos en el pedido realizado.

La garantía para los artículos cubre posibles defectos de fabricación, siendo el plazo de dos años, no incluyéndose deficiencias que se puedan ocasionar por el uso, manipulación, negligencias, golpes o tratamiento indebido de los artículos. Téngase en cuenta el uso adecuado de las gemas y que dependiendo de las características no deben ser tratadas o expuestas a vapores, sol, alcoholes, perfumes, etc. El objetos de metal: plata, oro, etc. Es normal que con el paso de tiempo presenten signos de haber sido usados: ralladuras, opacidad. Recomendamos la limpieza y guardado de las mismas alejadas de ambientes contaminantes.

Para realizar cualquier devolución, por favor póngase en contacto con nosotros para que le indiquemos la forma de realizarlo.

Todos los artículos son nuevos, revisados y embalados en perfectas condiciones para su envío.

Si su pedido es urgente, díganoslo, calcularemos los gastos y se lo notificaremos para su aprobación. Entrega día siguiente antes de las 10 hrs. o 14 hrs. dependiendo de la hora de realización de pedido.



Nuevo Servicio Exprés:

  • Entrega 24 hr. en capitales de provincia y 48 hr. otras localidades. Este servicio sólo es válido para paquetes con peso inferior a 1.000 gr. ( 1 Kg.)
  • Sólo es aplicable este servicio para pagos mediante: ingreso, transferencia, tarjetas y PayPal.
  • Envíos sólo para España Península.
  • No es válido para pagos contra reembolso y otras localidades: ( Internacional, Unión Europea, Canarias, Ceuta, Melilla )

Envíos Internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en el supuesto de que se produzcan.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Plata y Gemas.com no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Plata y Gemas.com los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

Plata y Gemas.com no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Los gastos de envío para todos los productos exportados se basan en el peso volumétrico calculado y destino de entrega.

Los pedidos de más de 250 grm. y artículos grandes o voluminosos pueden estar sujetos a cargos adicionales de transporte y el plazo de entrega puede variar.

Devoluciones

Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de catorce días hábiles a partir de la fecha de recepción. Los días hábiles serán de acuerdo a la localidad de entrega del pedido.

Se devolverá el valor total del pedido sólo cuando la mercancía sea un error por envío incorrecto o esté defectuosa desde origen. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó. La devolución debe realizarse adjuntando factura, certificados de autenticidad y garantía, objetos promocionales y  estuches o bolsas contenidos en el pedido realizado Si la devolución es por otro motivo, los costes de devolución no serán reembolsados.

Tanto los gastos de envío como los gastos de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los gastos de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original No pueden ser devueltos los siguientes artículos, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados:

También es aconsejable consultar las restricciones del país de destino para cierto tipo de mercancía

Si necesita información adicional, póngase en contacto con nosotros:

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Plata y Gemas | Apartado Correos 28 | Madrid - España
Tlf. Tlf. +34 653 860 300 - +34 658 835 441
e-mail: info@plataygemas.com



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